荐书《掌控谈话》作者：克里斯.沃斯
掌控对话第一招：重复对方所说的话。意味着善于倾听，而能够令双方情绪缓和的方法就是倾听。人脑在听到对方在重复你的话时，那个感觉就是“你希望我给你解释一下”。重复对方的话，能帮我们迅速建立和谐关系
掌控对话第二招：调控你的声音。深夜电视台主持人的声音，当你在和对方说话时，你的情绪是靠声音声调传递的，所以我们需要修炼深夜电台接热线的主持人的声音。开口时说对不起、谢谢，并沉默4秒钟，等待神奇效果发生，然后重复以上4步：1.重复对方的话2.用电台主持人的声音3.开口先说对不起4.沉默4秒钟
掌控对话第三招：标注对方的痛苦（别人不理你）----说出对方此刻痛苦的感受，策略性的同情心能够帮助对方和你之间的信任。1998年有一群犯人越狱获得了武器，藏在纽约的一个公寓楼里，警察就把公寓楼包围了不敢进去，不知道里面有当事人，并且有重武器在那个上面，里面的人不讲话，警察也不敢进去。这时作者说出了对方的害怕：我知道你们不想出来，是担心门一打开，警察就冲进去，害怕被乱枪射死，而且也不想进监狱。最后罪犯代表自己出来了，并对作者说：谢谢你，是你让我们的平静了下来。注：同理心不代表赞同，同理心表示的是理解
掌控对话第四招：拔刺——指控审查。我知道你对我会有意见，在你对我会有意见前提下，如果我把你对我的最严厉的控诉都放到台面上讲了，接下来谈的话都是实质性问题。对方对你最不满，最不公平的对方在哪，最委屈的对方在哪，你自己先把它承认出来。大专求职，我是一个求学经历蛮坎坷，但工作经历蛮顺利的人。
掌控对话第五招：谈判当中要让对方说不。对方会觉得这是我在掌握这场谈判，这个时候对方就会更具有建设性的思考，我应该怎么办。案例：奥巴马。一个优秀的谈判者，不是自己多么亮眼，而是让对方发现谈判者的目标，并且让对方认同这些目标。
掌控对话第六招：前面所有的招+总结，令对方说出：“你说的对”，如果我们能够在一场谈判中能够令到非常难的对手讲到一句：“你说的对”，这就代表着谈判迈进了一大步，案例：菲律宾组织绑架案，说出反叛背景的故事，”你说的对“。
掌控对话第七招：谈价格。首先：不要相信折中，对方说15万到7万5。要首先质疑凭什么我要付15万美金。1.给对方公平的感觉，这个世界根本没有绝对的公平，公平只是一种感觉的感觉。2.让时限成为你的盟友，要知道盟友的时限。步骤1：设定对方的情绪，压低对方的期望，你说怎么办？步骤2在大部分情况下，让对方先出牌，并且不要残酷，对方太低了，可以提价。步骤3如果非要你自己出价，你可以划定一个范围，一般这个职位的薪资是~，步骤4可以加额外的补贴，例如假期、额外的其他福利。步骤5说出特定数字，报到个位数价格，说出特定数字对方会认为你是算过的，经过深思熟虑的，沈默一会儿，步骤6最后给对方一个惊喜礼物。
阿克曼议价法：1.设定你的目标价2.第一次出价是你目标价的65% 3.计算好目标价格的85%、95%、100%，你要算出3次谈判的机会4.在你提价前，利用同理心的原理和各种方法说“不”，抵抗对方5.在计算最终数字的时候，使用精确的非整数，例如27893美元而不是27000美元，这样的数字更有说服力6.在最后的数字上，抛出：你真的很想要，但真的没有钱了
掌控对话第八招：校准问题，因为双方的理解有偏差，我们的谈话们并没有得到好的执行。当对方情绪不稳定、高涨、生气，做出不理性的言语和行动的时候，我们需要用校准问题来解决。比如对方站起来要走，你说你不要走，这就变成了命令。这时候你要问，“你打算离开是为了什么”，这时候他一定会数落你，把情绪发泄出来说你一顿。关于校准问题，我们要多用“how”“what“少用”why“ 怎么才能，是什么 而不问”为什么“
校准问题的方案：1.这里面什么问题对你来说是最重要的；2.我如何才能让它对我们最有利3.你希望我如何推荐；4.是什么把我推到这个境地；5.我们如何才能解决这个问题6.咱们的目标是什么7.我们在这里想要完成什么目标8.我该如何做呢？这一系列问题有点像《高绩效教练》完全用提问的方法，让对方参与到解决问题当中，对方会觉得我是在解决问题，他一步步参与进来贡献他的想法，到最后就不希望这件事做不成，因为是他在掌控方向提出各种各样的建议，所以我们要学会示弱，我们要学会用校准问题不断的引发对方大量的语言，让对方对方案和合作的达成做出更多的贡献
掌控对话第九招：确保执行，有的人现场答应了但之后不去做，我们要特别注意7、38、55原则，这3个数字代表着，一个人在说话时7%是通过语言表达，38%是通过语调表达，55%是通过肢体和表情表达。所以你能够观察对方的肢体、表情看他的动作听他的语调，这时候判断就比仅仅听他的语言和看他的文字准确的多
为了确保对方是否能实行，我们要更多的使用“校准“和”标注“的方法，比如：”你告诉我这件事可以执行，为什么是犹豫的表情“，这就是“校准“和”标注“，我看到你的表情是犹豫的，但你告诉我这件事可以做，这个一定不能忽略，很多人以为这个可能是没有想好吧，不说了因为他嘴上答应了，因为我们每个人都不愿意进行艰难的谈话，当我们面对艰难谈话时，能绕过就绕过，不要去触动它。但如果我们要保证这个事情能执行，一定要把这个情绪标注出来。
还有一个方法就是3次原则：在你和对方讨论一个协议，要达成一致时，你最少要听对方说三次YES，三次都令对方确认，被执行的可能性就会大幅度提高。最后还有一个细节，你到底是不是和能够真正说了算的人谈判，你怎么才能判断对方是不是说了算呢？有一个有效的方法：如果对方在谈判时总是用”wo”开头说话，说”我“的次数越多，这个人越不重要，真正的大佬更多说的是”你们、你、咱们“，这事儿怎么弄。@博林bolin
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