博林书单：荐书《非暴力沟通》-沟通与说话-博林赚法

荐书《非暴力沟通》

《非暴力沟通》讲述的不单单是沟通方式的问题，其实是思维方式的转变，是对生活的理解、对问题的解决、对自我认知的一个提升。

非暴力沟通的前提：每个人都是独立的个体，尊重每个人的价值观，不将自己的意志强加于他人。避免用道德的标准去评判他人，进行比较，回避责任，强人所难。亲子关系中、夫妻关系中、同事关系中，都不能把自己的想法强加于人。那么到底该怎么来践行非暴力沟通的四要素呢，结合理解和实践，围绕“我观察到了什么，我的感受是怎么样的，找出是自己的哪种需要使我有这样的感受，为了改善这种情况，我的请求是什么，希望自己或他人怎么做。”总结出以下几个重点方面的内容：

1、在观察中要区分观察和评论。观察是非暴力沟通的关键环节，观察一定是客观的，不是评论性的，是对事不对人的观察，是不加分析的观察，是“基于特定时间和环境中的观察”，不是绝对化的评论。观察的语言要具体，不是笼统的，绝对的。比如：他很少过来，这句话就是评论性的；他每周最少来三次，这句话就属于观察。

2、体会和表达感受。要学习倾听自己的感受，是自己的真实感受，而不是别人所期待的样子。比如，兴奋，欣喜、害怕、担心，焦虑等，属于我们的感受。一定要区分感受和想法的不同，比如，我觉得我吉他弹的不好，就是想法，作为吉他手我有些失落，这属于感受。

3、清楚感受的根源。感受的根源在于我们自身，我们的需要、期待和对他人的看法导致了我们的感受，别人的行为可能会刺激我们，并不是我们感受的根源。也就是，我们的感受是我们自己可以控制的。当我们感受到失望、难过时，是因为我们自己的感受没有得到满足，而不是他人的行为导致我们失望、难过。清楚了这一点，我们能有效的控制并感受自己的情绪，而不是指责他人、责备自己，而是更加用心的体会自己和他人的感受、需要。在我们关注自身需要的同时，别人也会更加重视你的感受。让自己从“情感的奴隶”转为“生活的主人”。

4、提出具体的请求。清楚的告诉对方，我们希望他们怎么做。或者，对于自己，明确自己要怎么做。请求越具体越好，如果我们的意思模糊不清，别人就不知怎么做，不清楚我们的真正目的。在提出请求时，如果觉得对方没有听明白，可以请求对方进行反馈，了解对方是否真的明白清楚，有什么感受，确认能否接受我们的请求。一定注意，是请求，不是命令，语气很重要！

在践行4个要素的过程中，有几个关键环节：

一是要全身心的进行倾听。在与他人进行沟通过程中，倾听是一个很重要的环节，通过倾听了解他人的观察、感受、需要和请求。在倾听他人过程中，要放下已有的想法和判断，不急于表达自己的想法，不加以分析，只是在哪里静静的倾听。如果对方需要建议，可以根据需要提供相应的建议。倾听的过程也是我们帮助他人梳理四个要素的过程，因为有很多人在述说自己事情的时候，有时尽管很气愤，但是自己却并不知道自己内心的真正需求，一个好的倾听者，能够和她生产共鸣，帮助她在述说的过程中，透过现象发现自己的真实想法，清楚自己最终希望得到什么，而不是一味的抱怨。

二是非暴力沟通的重要应用是培养对自己的爱！这一点我认为是最重要。如果能够掌握并运用好非暴力沟通的思维方式，就能够使我们在做事情不完美时，不去自责，而是以积极的心态去思考、去改进未来怎样做的更好。在做任何事情的时候，要了解自己为什么要做这件事情，用“我选择做这件事情，是因为……而不是我不得不做这件事情”，强调做什么事情，是我自己做出的决定，自己是主体。那么，就要从自己的需求去考虑我是否要做这个事情，是不是自己的真实想法。为了钱、他人的赞同、以及处于恐惧、愧疚或内疚的心理所做的事情，都属于不可奈何的选择，那就不会带给我们真正的快乐，只有遵从我们的内心需求做出的选择才是有实质意义，也是我们自己的方向所在，做这样的事情，我们才能体会生命的快乐，也会越来越爱自己！

三是如何认识并表达愤怒。这是我们日常中非常实用的，可以有效减少愤怒，避免不必要的生气，保持良好心态。非暴力沟通并不主张忽视或压抑愤怒，要充分了解愤怒，从而充分表达内心的渴望。人之所以会生气，是因为我们的想法，是源于对他人的评判和指责，别人的行为可能会是生气的导火索，但是生气的根本原因还是自己的选择，是自己的一种情绪。非暴力沟通想说明的就是，我们的心情并不取决于其他人、其他事情，生气愤怒是自己思维方式造成的，是我们自己的某种需要没有得到满足。那么应该怎么表达愤怒呢？还是应用核心的4个要素，关注自己的内心，无谓的生气和愤怒就会少很多。

四是正确地表达感激。非暴力沟通表达感激时有三个步骤：一是对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；二是我们哪些需要得到了满足；三是我们的心情怎么样？这样的表达非常明确，具体，体现了表达感激人的真诚，让被感激人能够体会到自己的行为提升了他人的生活品质，避免自我膨胀和假谦虚。

非暴力沟通的方式看重观察，而不是评价，不带评论的观察是人类智力的最高的表现。以下是对观察，感受，需要，请求的解释。

1. 分离观察和评论：将观察和评论混为一谈，别人就倾向于听到批评并反驳我们。

例如1）张三总是迟到属于评论；

2）张三本周迟到4次属于观察。

2. 分离感受和想法：通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。

例如 1）我进来的时候，你没和我打招呼，我认为你不在乎我，属于想法

2）你没和我打招呼，我感到孤单，属于感受

例如1）你昨晚没来令我很失望，属于想法

2)你昨晚没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事，属于感受。

3. 分离需要和回应：体会与正发生的事情和感觉相关的需要：如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应，不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。一旦人们开始谈论需要，而不是指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。工作中举行融合会或者沟通会是非暴力沟通一个最好的案例体现。如果一个人无法说出自己的需要，将是多么痛苦。

例如1）朋友叫我外号，我很难过（未表达需要）

2）朋友叫我外号，我很难过，因为我想要得到欣赏（表达需要）

例如1）今天培训，张三迟到了30分钟,他的领导不高兴（未表达需要）

2）今天培训，张三迟到了30分钟,他的领导不高兴，因为领导不想张三错过培训的内容（表达需要）

4分离请求和命令：明确的请求（要什么，而不是不要什么），而且确实是请求而非要求（希望对方的行为是出于由衷的关心，而不是出于恐惧、内疚、惭愧、责任等）。我们提出的请求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。很多人感到沮丧或灰心，很大程度上是因为他们不清楚自己对他人究竟有什么样的期待。对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。

例如1）我希望你们和我在一起时，不要有什么压力，什么话都可以说

2）你们是否可以告诉我，我怎样做，你们在和我谈话才能放得开？（请求更具有建设性）

如果我们满脑子是非对错，把某些人看作是贪婪的人，不负责任的人，骗子或者其他类型的坏人，那么我们就很难与他们建立良好的关系。倾听他人的感受和需要，而不纠缠于他们的想法，我们的生活将会变的愉悦得多。

以下是2段非暴力沟通的框架供后期练习。

1诚实的表达自己，而不批评、指责

1）观察

我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……”

2)感受

对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”

3）需要

什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重……”

4）请求